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佳浦14年初心堅守 用微型泵品質(zhì)維護客戶的品牌尊嚴
作者:   瀏覽量:5031 次   發(fā)布時間 :2020-07-28 03:02:36

      也許是每個清晨,為家人從飲水機里倒一杯溫水;也許是在緊張向上的格子間,用電腦處理充滿激情的工作;也許是在工作之余,在茶水間為一起奮斗的伙伴沖一杯咖啡。每一份看不見的也許背后,都有一只佳浦泵,平穩(wěn)運行15年,靜靜陪伴,守護每一份的愛意涌動。這樣的可靠陪伴,是佳浦泵的純粹初心。佳浦的初心,只是做一只永不漏水的水泵。歷經(jīng)15年的發(fā)展,當初永不漏水的問題早已解決,搭載了全新技術(shù)和解決方案的微型泵應(yīng)用在更多領(lǐng)域,為全球85個國家和地區(qū)的高端客戶帶來便利。 
 
       然而回首與美國客戶合作14年的經(jīng)歷,更能看出佳浦對于初心的堅守。

咖啡機水泵

探尋初心

做一只永不漏水的水泵
       談及初心,一向堅毅的Richard Wang談及此話題帶著幾分羞愧。時光回溯到2005年,彼時,國內(nèi)微型泵制造屬于萌芽期,技術(shù)尚不成熟,國內(nèi)生產(chǎn)微型泵的企業(yè)更是寥寥可數(shù),立志于生產(chǎn)中高端微型泵的佳浦泵業(yè),依靠著先機已在海外打開市場。美國某知名家電公司(全球500強),開發(fā)全新碳酸飲料機項目,給佳浦發(fā)來500只12V微型直流無刷泵的訂貨單。第一批水泵發(fā)出去,反饋很快回來,500只微型泵中有20%都存在著漏水問題。這對于事業(yè)剛起步的佳浦泵業(yè)堪稱沉重一擊,水泵存在的意義就是為流體提供動力,而水泵自身卻存在漏水問題,更是讓身為總經(jīng)理的Richard Wang深感羞愧。與佳浦有零部件合作的相關(guān)企業(yè)得知情況擔心索賠,直接讓佳浦拒絕承認自身產(chǎn)品有問題,甚至有人對佳浦說到,產(chǎn)品量有點問題也沒什么大不了,誰讓咱們售價那么便宜,況且當時很多國內(nèi)企業(yè)都處于不太重視質(zhì)量的階段,水泵成品最終的可靠性很難保障。

Richard Wang則命令全公司停下現(xiàn)有工作,自查內(nèi)部所有產(chǎn)品,經(jīng)過嚴密的模擬推演驗證,水泵漏水的原因終于找出:
       1.水泵結(jié)構(gòu)設(shè)計不完全合理,密封圈尺寸在高承壓下相對太小;
       2.碳酸飲料機中二氧化碳剛開始通過瞬間產(chǎn)生氣體,導致瞬間壓力高達10bar,水泵塑膠材質(zhì)對承壓考慮不足,注塑過程也需進一步嚴格管控。

       佳浦海外業(yè)務(wù)部經(jīng)理主動聯(lián)系美國客戶,溝通解決方案。積極、真誠的改進態(tài)度打動了美國客戶,美國客戶的工程師主動在當?shù)囟ㄖ屏艘慌芊馊Γ惭b在佳浦泵上繼續(xù)使用。而佳浦則主動承擔責任,為客戶賠償貨物總金額的30%作為維修、誤工費用。

       朱光潛曾說過:“意志薄弱經(jīng)不起挫折的人往往有一套自寬自解的話,就是把所有的過錯都推諉到環(huán)境。”而立志于要改變國內(nèi)微型泵制造業(yè)現(xiàn)狀的Richard Wang,在公司的管理干部會上,則語氣堅定地說出,要做一只永不漏水的水泵。“悔恨自己的錯誤,而且力求不重蹈覆轍,這才是真正的悔悟。”美國硬漢作家海明威的這句話,Richard Wang一直銘記在心,不斷激勵自己。

       美國客戶的問題雖已解決,但對于Richard Wang來說,卻是深深的觸動。如何改進泵的設(shè)計,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程,讓這種錯誤不再犯,是推動佳浦前進的動力。 

       基于美國客戶遇到的問題,公司內(nèi)部全面改革并提升生產(chǎn)及測試標準。所有塑膠原材料均從日本進口,絕不使用任何回料(此舉一直為行業(yè)唯一)。所有塑膠件入場必須經(jīng)過爆破壓力28bar的實際通水抽檢測試,高、低溫抽檢測試,所有成品均需通過100%通水綜合測試、100%高于行業(yè)標準兩倍以上的氣密性測試、100%老化測試等,只有完全通過的合格產(chǎn)品才可以提供給客戶。

       公司一部分人提出異議,所有原材料均從日本進口且不使用任何回料,僅僅這一項就要增加不少成本,做各種測試又需要調(diào)配大量人手,而且也不能直接帶來經(jīng)濟效益,國內(nèi)目前也沒有一家微型泵企業(yè)這么做。Richard Wang則力排眾議,強勢推進原料改革及產(chǎn)品全檢模式。在工作原則上,Richard Wang是強勢的,而私下,他不止一次溫和地跟員工開導說:為客戶創(chuàng)造價值才是品牌存在的意義。

       正如愛因斯坦的那句話:“不要努力成為一個成功者,要努力成為一個有價值的人。”

       在微型泵領(lǐng)域,佳浦不想依靠急速銷售大批量普通品質(zhì)的水泵帶來短期利益,而是全方位考慮堅持先把品質(zhì)做到極致,致力于用高品質(zhì)的微型泵為客戶創(chuàng)造真正長久的價值,維護客戶的品牌尊嚴,讓人居生活更美好。
      
拆解癡人 探究每一只微型泵的終極奧秘

咖啡機水泵 佳浦 

       不同于一般人的理念,面對同樣一個案例,客戶也在使用,而且可以讓步接受,可能有的人還會沿著這個思路繼續(xù)做,而佳浦則不會。在處理完美國客戶的賠償之后,Richard Wang加入到研發(fā)團隊中,研發(fā)更高品質(zhì)的產(chǎn)品,來實現(xiàn)美國客戶的產(chǎn)品更迭。當時國內(nèi)的微型泵制造技術(shù)普遍不是很高,那就買國外的泵回來研究。只要聽說有親戚朋友去歐美國家,Richard Wang一定會打電話過去詢問,能不能有什么途徑可以帶微型泵回來。與此同時,他則經(jīng)常泡在各大論壇,尋找微型泵,有時候為了找國外的一只微型泵,需要購買一臺二手電器,把水泵拆卸下來研究,而電器則直接報廢。

       Richard Wang曾經(jīng)花費數(shù)萬元買了一臺全新進口熱水器,熱水器送到研發(fā)實驗室,有些同事看到這么精美昂貴的熱水器竟舍不得拆,他則第一個動手拆掉,并告誡所有人:不要忘了我們的初心是制造永不漏水的水泵,而不是留住一臺價值昂貴的二手熱水器。拆解微型泵研究它的工作環(huán)境,做各種通電通水測試,研究可能存在的問題。有些微型泵則拆開研究內(nèi)部零件:泵頭、泵身、轉(zhuǎn)子選用的材質(zhì)、泵頭進出水口的設(shè)計、整個泵所采用的工藝……Richard Wang對大部分微型泵的內(nèi)部構(gòu)造都如數(shù)家珍。據(jù)不完全統(tǒng)計,Richard Wang及他的研發(fā)團隊,購買其它品牌微型泵超過2000只,每一只都拆開仔細研究過。

       越往深處鉆研,便越懂客戶的需求,每一只水泵,就像人體的心臟,雖然很小,價值也不是很高,但是作為核心零部件,如果水泵出現(xiàn)問題,整個設(shè)備就癱瘓了。所以我們努力的方向就是把水泵做好,只有這樣才能維護客戶品牌的尊嚴。強烈的使命感驅(qū)使,讓Richard Wang更加堅定,用微型泵的品質(zhì)維護客戶品牌的尊嚴。

日式嚴苛技術(shù)加持
       Richard Wang:“客戶遇到的每一個問題,都是我們進步和成長的無限動力,沒有什么比成就客戶品牌價值更重要的事情了。”

       對事情負責的態(tài)度,不斷創(chuàng)新的理念,讓美國客戶與佳浦緊密聯(lián)系在一起。賠償事件發(fā)生的第二年,美國客戶主動提出希望佳浦提供更多系列品質(zhì)更高的產(chǎn)品。

       做更高精度的產(chǎn)品,必定要有一個好的供應(yīng)商。

       Richard Wang開始上萬公里的輾轉(zhuǎn)奔波,深圳、東莞、蘇州,一家家優(yōu)秀的工廠,他都去實地考察,尋找更優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)子供應(yīng)商。在H城市,Richard Wang看到日資廠生產(chǎn)的精度與穩(wěn)定性都極高的轉(zhuǎn)子,確定這就是自己要尋求的供應(yīng)商。

       然而,作為行業(yè)內(nèi)實力領(lǐng)先的日資廠,只與國際知名品牌的大客戶合作,不與任何一家國內(nèi)的中小型企業(yè)合作。當時的佳浦在業(yè)內(nèi)不算知名,直接被日資廠拒之門外。Richard Wang不愿輕言放棄,一次次上門與日資廠負責人溝通合作事宜。

       經(jīng)過多次的登門拜訪,終于打動了日資廠高層。Richard Wang見到了日資廠的社長,一位五十多歲嚴謹?shù)娜毡救恕?一位擁有日本傳統(tǒng)匠人精神的社長,用嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,沉浸在轉(zhuǎn)子這個細分領(lǐng)域,做到行業(yè)領(lǐng)先。另一位強烈自尊心驅(qū)使的總經(jīng)理,容不得自己的產(chǎn)品有半分差錯,專注在微型泵領(lǐng)域,希望打造百年品牌。兩位默契相投的企業(yè)家,在這一刻,達到靈魂的高度契合。企業(yè)的名譽遠比利益更重要,相比走的更快,兩位更想走的更長遠,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,為客戶獻上最大的誠意。

       最終,佳浦成為日資廠簽約的第一個國內(nèi)中小型客戶,擁有日式嚴苛技術(shù)的加持,佳浦更有底氣為客戶提供更進一步高要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

感恩為人居生活更美好而攜手共進的伙伴

咖啡機水泵62788 
(佳浦產(chǎn)線質(zhì)檢9部)

       結(jié)構(gòu)設(shè)計合理更合理,選材更優(yōu)質(zhì),嚴苛的日式供應(yīng)商提供的高品質(zhì)轉(zhuǎn)子及配件、經(jīng)過各種嚴苛驗證、出廠前的100%檢測,所有的這一切保證了水泵的優(yōu)良出品,佳浦信心滿滿地把全新的產(chǎn)品發(fā)給美國客戶。美國客戶經(jīng)過一系列的實際使用環(huán)境驗證,每一只佳浦泵都完美通過實際測試。美國客戶再一次追加訂單。這一次,佳浦終于實現(xiàn)用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶實現(xiàn)價值的承諾。

       談到客戶與佳浦的關(guān)系,Richard wang說:“佳浦與客戶相互感恩,感恩客戶每一次遇到的問題,感恩佳浦每一次的竭力完善。”在全球高度融合的今天,沒有一家企業(yè)可以孤立發(fā)展,企業(yè)與客戶的關(guān)系也不再是簡單的甲方、乙方,而是攜手共進的同伴,為人居生活更美好而努力奮斗的伙伴。

       佳浦已與美國客戶相伴14年,精彩還將延續(xù)。

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